Que es el Social Listening

La Escucha Social o Social Listening (SL) es una metodología que permite a las empresas y personas conocer todo lo que se dice sobre ellas en el mundo digital. Debemos aclarar que no solo se circunscribe a redes sociales. Por el contrario, nos permite conocer lo que se dice en: blogs, periódicos, YouTube, Podcast, entre otros.

¿Que nos permite medir el Social Listening?

• La Efectividad de nuestros mensajes: Podemos determinar si nuestras campañas generan impacto en nuestros usuarios. Incluso, podemos llegar a conocer saber si composición fotográfica de la publicidad, es la adecuada.
• Saber si la frecuencia de nuestros mensajes es la correcta: Menos es más. Saber si la frecuencia de nuestras publicaciones es la indicada, nos permite optimizar recursos y ser más asertivos.
• Evaluar las conversaciones sobre nuestra marca: No toda la audiencia digital interactúa con nuestra marca en nuestras redes sociales. Imagine que un cliente no encontró su producto en un supermercado y se quejó con el autoservicio. Le interesaría saber esta información ¿verdad?. Con nuestra herramienta podrá descubrir esto. 
• Conocer nuestra reputación digital de la marca: Por medio de inteligencia artificial, podemos conocer el sentimiento de la conversación y la emoción que esta genera nuestro producto o servicio.
• Medir a la competencia y el mercado: Ud. podrá medir a sus competidores, identificar cuáles son sus fortalezas y debilidades. Incluso, podrá saber si su mercado objetivo está buscando nuevos productos o innovaciones. El Social Listening le permite tomar ventaja sobre sus competidores y minimizar errores.

En resumen, la escucha social permite rastrear el mundo digital. Conocer a sus consumidores. Saber que piensan sobre su producto. Idenitificar las fortalezas de los competidores e identificar cambios en el comportamiento del consumidor. 

Principales beneficios de la escucha social:

Es posible que piense que el Social Listening es una herramienta que permitirá una auditoría o supervisión para el Comunity Manager de su empresa o para la agencia de publicidad. Sin embargo, debemos indicar que ese concepto está muy alejando de la realidad:

1. El Monitoreo de redes: le permite analizar métricas como número de menciones, vistas y participación.
2. El Social Listening: analiza los sentimientos y emociones que mueven las métricas. 

¿Por qué mi marca debería realizar Social Listening?

La pandemia ha obligado a digitalizar a la mayoría de los negocios que antes ni siquiera tenían una página web. Hoy en día, más del 80% de los usuarios entre 18 a 55 años tienen redes sociales o interactúan con algún medio digital. Por esta razón, la escucha social se ha convertido en la mejor herramienta para comprender lo que dice el consumidor sobre nosotros y nuestros competidores.

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Si le ha interesado este articulo y quisiera saber que opinan los consumidores sobre su producto, le invitamos a nuestra sección de Social Listening y agende un demo gratis.